【損害保険会社】火災損害調査における現場調査と業務効率化｜あらゆる現場調査に便利なアプリ「GENCHO」が解説

あらゆる現場調査に便利なアプリ「GENCHO」が現場調査の課題と業務効率化について考えるシリーズ。
今回は、火災損害調査における現場調査について解説していきます。

火災損害調査とは

火災損害調査の目的

火災損害調査は、火災が発生した際に保険会社や調査会社が実施します。
保険会社や調査会社は、現場に出向いて火災原因を調査し、損失額を正確に決定することが求められます。

火災損害調査は、保険者へ被害からの再建に必要な保険金を正確に支払うために行うだけでなく、火災原因の解明や予防策の検討にも寄与します。
結果として、火災損害調査は、保険者、保険会社、社会全体にとって有益な役割を果たしています。

火災損害調査を行っている会社

火災損害調査を行っている会社は、主に保険会社や調査会社などです。

上記のような会社は、専門的な知識や経験を持った調査員を派遣して火災損害調査を行います。

調査員は、現場調査を行い、火災原因や被害状況を把握します。
そしてこの情報をもとに、保険金請求に関連する報告書などを作成します。
火災損害調査を行う会社は、火災損害に対する正確な情報を提供することで、保険契約者に対する正確な保険金の支払いや、今後の火災予防対策の検討などに貢献しています。

火災損害調査の流れ

調査の手順

一般的な火災損害調査の手順は以下の通りです。

これらの手順を実施することで、火災損害調査が適切かつ迅速に行われ、保険者が被害から回復するために必要な保険金が正確に支払われます。

さらに、火災損害保険における、現場調査は下記のような手順で行われます。

火災損害調査における現場調査のポイント

1：火災原因の調査

まず、火災原因を調査することが重要です。
原因を特定することで、今後の火災予防対策が立てられます。

2：被害状況の調査

火災が起こった場所を調べ、被害状況を把握します。
この情報をもとに、損失額の評価が行われます。

3：証拠品の調査

火災原因や被害状況を確認するために、火災跡を調査したり、証拠品を採取することがあります。

4：報告書作成のための記録

後に報告書を作成するために必要な証拠資料も収集していきます。
例えば、現場写真は火災被害の大まかな状況を把握するために使用され、計測や記録は、火災原因や被害状況を正確に把握するために必要になります。

調査員は、これらの情報をもとに、火災損害に関連する報告書などを作成していきます。
報告書には、火災原因や被害状況、責任者などについての調査結果が記載されます。

このような手順を踏むことで、現場調査は適切な火災原因や被害状況を把握することができます。

火災損害調査が抱える課題と解決方法

火災損害調査の現場調査が抱える業務課題

火災損害調査において業務の課題は以下のようなものが挙げられます。

情報収集の複雑さ

火災の原因や被害状況などの複数の要因が考えられる状況で、情報を収集、整理することが難しい。

現場作業の時間の短縮

人手不足で、1件の現場調査にかかる時間を短縮化していく必要がある。

正確なデータの記録

正確なデータ記録は調査結果の精度を向上させるが、調査員の経験によって、収集されるデータの質が異なる。

火災損害調査における現場調査の業務を効率化をするには

上記のような課題を解決し、業務効率化をするために必要なことは大まかに、下記4点が考えられます。

情報管理システムの導入

現場の情報収集・整理・管理を効率的に行えるシステムを導入することで、作業時間の短縮が期待できます。
また、システムのルールに乗っ取って調査、報告を行うことで、経験の差も少なくなり、正確な評価のために必要なデータの収集が可能になります。

現場作業の自動化

現場作業を自動化することで、手間を省くことができます。
例えば、クラウド上のデータベースにて写真やメモを管理することで、遠隔でもスムーズに情報共有ができたり、ボタン１つで報告書を作成できたりするなど、ルーティンとして決まっている作業を自動化するだけで、そこにかかる時間を短縮することが可能です。

研修・キャリアアップ

研修や情報交換など、調査員のスキルアップを図ることで、より正確で無駄のない調査が可能になります。
それだけでなく、業務改善について意見交換を行うことで、部署全体での課題が見えるため、業務効率化の優先順位が把握できるようになります。

火災損害調査に役立つ現場調査のためのアプリ「GENCHO」

あらゆる業界で現場調査や現地調査が行われていますが、共通している課題として、「情報の記録」と「スムーズな共有」があげられます。

この課題を解決するために生まれたのが「GENCHO」です。

「GENCHO」とは

「GENCHO」はスマホやタブレット一つで、簡単操作可能な「調査や報告に便利な、記録・情報共有アプリ」です。

様々なツールに散らばっている情報を一つにまとめ、現場状況の記録・報告の効率化を促していきます。